「印刷しようとするとブルースクリーンになってPCが勝手に再起動される」

「会社でプリンターを使おうとしたらWindowsがクラッシュしてしまった」

なんて報告が相次いでいます。

今回はこちらのエラーの対応策を備忘録として残しておきます。

 

この不具合、主にリコーや京セラのプリンターで発生します。

その他、Sharpの複合機ではエクスプローラーの画像印刷機能を使って複数の画像を1ページに印刷すると画像の一部が書けるという現象が発生することを確認しています。

原因は最近配信された「Windows Update」にあります。

原因となっているアップデートは「Windows 10 Version 20H2 の累積更新プログラム KB5000802」です。

 

エラーの原因であるWindows Updateをアンインストールすれば、この問題は解決します。

 

 

アンインストールの方法は以下の通り。

 

1.       Windowsメニューの「設定」をクリック

2.       「更新とセキュリティ」をクリック

3.       「更新の履歴を表示する」をクリック

4.       「更新プログラムをアンインストールする」をクリック

5.       リストを下までスクロールし、「Microsoft Windows(KB5000812)」を選択して「アンインストール」をクリック。

6.       アンインストール後、PCを再起動する。

以上の手順で今回問題となっているWindowsアップデートは削除できます。

削除した後は、Windowsアップデートの自動更新を一時的に停止しておくことをおすすめします。

常滑市のあいちパソコンクリニックでは、お客様のPCトラブルを解決します。

今回ご紹介したエラー以外にもPCでお悩みのことがあればぜひ一度ご相談ください。

あいちパソコンクリニック
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